答：市民群众通过来人、来电等方式向本市公安机关各接报单位报案（事），公安机关将按不同程序向报案人出具或送达“案（事）件接报回执单”。在报案（事）24小时后，市民即可通过拨打语音查询电话021-52564567根据语音提示输入回执单左上角的20位编号进行查询。如果在查询后，您认为有任何意见，可拨打回执单上的各接报单位监督电话进行投诉。